مشتری مهم ترین ناظر بر فعایت های ماست. او وابسته به ما نیست ، ما وابسته به او هستیم. مشتری در کار ما یک هدف زودگذر نیست، بلکه مشتری هدف و غایت همه اقدامات ماست.